CONDITIONS ET MODALITÉS

Conditions et Modalités

Be You Clinique Inc. regroupe une équipe d’infirmières collaborant étroitement avec d’autres professionnels de la santé, tels que des médecins et des infirmier(ère)s praticien(ne)s spécialisé(e)s (IPS), afin d’offrir des soins de qualité. En tant que clinique privée non affiliée à la RAMQ, des frais s’appliquent pour nos services, et nous demandons à nos patients de respecter les modalités établies.:

Frais et Paiements

Les frais associés à chaque service sont communiqués au moment de la prise de rendez-vous et doivent être réglés en totalité à la fin de chaque consultation ou prestation.
Si vous avez réservé en ligne une consultation pour une urgence mineure au coût de 195 $, mais que votre consultation inclut la discussion de problèmes supplémentaires ou que votre situation est reclassée en urgence complexe, des frais supplémentaires peuvent être appliqués conformément à notre grille tarifaire.
Nous acceptons les modes de paiement suivants : argent comptant, carte de débit, et carte de crédit (Visa et MasterCard).

Prise de Rendez-vous

Les patients peuvent réserver un rendez-vous via notre portail en ligne ou par téléphone. La plage horaire choisie est dédiée à la problématique de santé indiquée.
Les rendez-vous pour des urgences mineures sont habituellement disponibles dans un délai de 24 heures.
Les consultations sans rendez-vous sont acceptées sous réserve de disponibilité.
Nous faisons de notre mieux pour respecter les horaires prévus, mais des ajustements peuvent survenir en raison d’imprévus ou de la disponibilité du personnel médical.

Réservation via Plateformes Tierces

Lorsque le patient utilise une plateforme tierce, telle que Clic Santé pour réserver une consultation à la Clinique BEYOU il est impératif que les informations fournies soient exactes et cohérentes, notamment celles liées à la réservation et au paiement.

En cas de divergence dans les données transmises, le patient est tenu de communiquer avec la clinique afin de confirmer sa réservation et d'effectuer son paiement de réservation.

À défaut de validation, la clinique est dans l’impossibilité de confirmer la réservation et le rendez-vous sera considéré comme une réservation sans rendez-vous.

Frais de consultation non remboursables

Les frais de consultation sont non remboursables, car la prestation est considérée comme complétée dès que l’évaluation médicale a été réalisée par un professionnel de santé, même si le patient choisit de ne pas procéder aux prélèvements.

Télémédecine

Qu'est-ce que la télémédecine:

Qu’est-ce que la télémédecine :
La télémédecine désigne l’offre de soins de santé à distance, rendue possible grâce aux technologies de communication. Elle permet aux patients de consulter un professionnel de la santé, d’obtenir un diagnostic, des conseils médicaux ou encore un suivi, sans avoir à se déplacer dans un établissement médical. Ce mode de prestation englobe divers services comme les consultations par vidéoconférence, la surveillance à distance de l’état de santé et l’échange sécurisé de données médicales. L’objectif de la télémédecine est de faciliter l’accès aux soins, de gagner en efficacité et de répondre aux besoins de santé de manière plus flexible.

Limitation de la télémédecine

La télémédecine permet un accès rapide et pratique aux soins de santé, mais elle comporte certaines limites à considérer. L'absence d'examen physique complet peut empêcher l'établissement de certains diagnostics qui exigent une évaluation en personne. De plus, l’efficacité des consultations virtuelles dépend fortement des outils technologiques utilisés, notamment de la qualité de la connexion Internet et de la clarté des images transmises. Il est également essentiel de noter que les situations d'urgence médicale ne peuvent pas être prises en charge à distance, car elles requièrent une intervention immédiate en milieu clinique ou hospitalier.

Comment se déroule un rendez-vous en télémédecine

1. Réception du lien de consultation
Avant le rendez-vous, le patient reçoit par courriel ou message texte un lien sécurisé pour accéder à la plateforme de télémédecine. Ce lien permet de se connecter à la consultation virtuelle au moment prévu.

2. Évaluation initiale par un professionnel
La première étape consiste en une rencontre avec un professionnel de la santé (infirmière, coordonnateur clinique, etc.) chargé de recueillir les renseignements pertinents. Le patient sera invité à fournir des informations détaillées sur :

Les symptômes ou motifs de consultation
Les antécédents médicaux pertinents
Les traitements actuels ou passés
Toute autre information clinique utile

Cette collecte de données permet d’évaluer si la situation peut être prise en charge efficacement à distance et d'épargner les frais du médecin ou de l’infirmière praticienne spécialisée

3. Validation de l’admissibilité à la télémédecine
Une fois les données analysées, le professionnel détermine si la consultation peut se poursuivre en télémédecine. Si la condition du patient exige une évaluation en personne, celui-ci en sera informé et redirigé vers un rendez-vous en clinique.

4. Rencontre avec le médecin ou l’infirmière praticienne spécialisée
Si la situation est jugée compatible avec une prise en charge à distance, le patient sera transféré vers un médecin ou une infirmière praticienne spécialisée (IPS) pour la consultation clinique. Des conseils, un diagnostic, une ordonnance ou un suivi pourront alors être fournis, selon le besoin.

Tests et prélèvement:

Lorsqu'un patient se présente sans requête médicale préalable, une consultation est indispensable afin d’évaluer la pertinence des prélèvements. Les frais de cette consultation s’appliquent systématiquement et ne sont pas remboursables, même si le patient décide de ne pas procéder aux prélèvements par la suite.

Si le patient se présente avec une requête médicale émise par un autre professionnel de santé (par exemple, un médecin de famille ou un spécialiste), la Clinique effectuera directement les prélèvements. Les coûts seront clairement communiqués au patient avant la réalisation des prélèvements, et aucune consultation supplémentaire ne sera nécessaire. Toutefois, si le patient choisit de ne pas poursuivre les prélèvements à la clinique, des frais d’annulation de 50$ s’appliqueront.

Lorsqu’un patient souhaite réserver un rendez-vous pour des prélèvements à domicile, un dépôt de 100 $ est exigé afin de garantir le créneau horaire. Le patient peut, sur demande écrite, obtenir une estimation détaillée des frais liés aux services de prélèvement et d’analyse à domicile. Toute annulation doit être faite au minimum 72 heures à l’avance pour être admissible à un remboursement partiel. Des frais d’annulation de 50 $ seront alors appliqués, conformément à notre politique d'annulation. En cas d’annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous, le dépôt de 100 $ n’est pas remboursable, en raison du temps consacré à la gestion administrative et à la logistique du service.

Politique d’Annulation

Les annulations doivent être effectuées avec un préavis minimum de 72 heures. En cas d’annulation tardive ou d’absence :
- Un frais de 50 $ sera facturé (non remboursable par les assurances).
- Si un dépôt a été payé pour une consultation avec un médecin ou un IPS, ce montant reste non remboursable.
Les dépôts pour rendez-vous avec des médecins ou IPS (160 $) permettent de garantir la plage horaire et ne sont pas remboursables, même si l’annulation est effectuée plus de 72 heures à l’avance.

Dossiers Patients

À partir du 1er janvier 2025, des frais d’ouverture de dossier de 50 $ par personne seront obligatoires pour les patients n'ayant aucun dossier à la clinique.
Le dossier est valide pour 365 jours et doit être renouvelé annuellement pour un coût de 50 $.
Ces frais sont personnels et non transférables.
Certains services sont exempts de frais de dossier, tels que prélèvements sanguins, injections, ECG, vaccins, et tests COVID-19.

Exactitude des Prix et Remboursements

Les frais communiqués sont basés sur les informations fournies lors de la prise de rendez-vous. Des ajustements peuvent être nécessaires si des services additionnels sont requis ou si des informations importantes ont été omises.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les consultations, services ou produits déjà fournis.

Gestion des Plaintes et des Remboursements

1. OBJET

Les présentes conditions ont pour but d’encadrer la gestion des plaintes et des demandes de remboursement, dans le respect des lois provinciales, notamment la Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS) et la Loi sur la protection du consommateur (LPC).

2. DÉPÔT D’UNE PLAINTE

Toute plainte doit être formulée par écrit (courriel ou formulaire officiel) dans un délai de 30 jours suivant le service reçu.

Les plaintes peuvent être envoyées à :
info@beyouclinique.com

Le plaignant doit inclure :

Nom et coordonnées complètes
Date et nature du service concerné
Description claire du problème ou de l’insatisfaction
Preuves ou documents pertinents (le cas échéant)

3. TRAITEMENT DE LA PLAINTE

Un accusé de réception sera envoyé dans un délai de 5 jours ouvrables.
La plainte sera analysée de manière confidentielle et impartiale par le responsable de la qualité.
Une réponse formelle sera fournie dans un délai maximal de 20 jours ouvrables, sauf circonstances exceptionnelles.

4. DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Les demandes de remboursement doivent être justifiées et accompagnées de la preuve de paiement.

Demande de remboursement : Une demande de remboursement spécifique doit être faite dans un délai de 15 jours suivant le service concerné. Passé ce délai, seul un examen de plainte générale sera possible, sans garantie de remboursement.

Mode de remboursement :

Par virement bancaire, carte de crédit ou chèque, selon le mode de paiement initial.
Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l’approbation.

Les cas admissibles incluent :

Une erreur manifeste de facturation.
Une annulation de rendez-vous par la clinique sans alternative proposée.
Un service non fourni ou partiellement livré (selon les dossiers médicaux ou les notes cliniques).

Les cas non admissibles incluent notamment :

Un changement d’avis après consultation ou traitement.
L’insatisfaction subjective sans fondement clinique ou professionnel.
Une absence au rendez-vous sans annulation dans les délais requis (minimum 72 h à l’avance).

5. RECOURS

En cas d’insatisfaction à la suite du traitement de la plainte, le client peut adresser une réclamation auprès :

De l’Office de la protection du consommateur.
Du Collège des médecins du Québec ou autre ordre professionnel, selon le cas.

Mode de Paiement

Les services sont payables immédiatement après leur prestation. Pour les ententes avec les entreprises, les modalités de paiement sont définies dans le contrat de service.

Suivi des Résultats

Les patients sont libres de réaliser les examens prescrits dans une autre clinique. Cependant, il est de leur responsabilité d’aviser BEYOU Clinique une fois les examens effectués pour assurer un suivi adéquat.
Les résultats peuvent être annoncés par téléphone sans frais supplémentaires dans le cas de résultats normaux. Toutefois, des frais peuvent s’appliquer pour la copie de documents, la révision de médication, les prescriptions additionnelles, l'interprétation des résultats.

Notes Importantes

Tous les services de santé sont exonérés de taxes.
Pour toute question supplémentaire, veuillez consulter notre politique de confidentialité ou nous contacter directement.

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